رقم خدمة عملاء شبكة وي WE

مقارنة الهواتف

التحدث إلى خدمة العملاء وي WE

شبكة وي WE تقدم عدة طرق للتواصل مع عملائها بطريقة اسرع و اسهل للرد علي كل استفساراتهم وحل اي مشكله تواجههم وبالاضافة الي خدمة عملاء وي فاننا في موقعنا نقدم جميع ارقام خدمه عملاء شبكه فودافون و جميع ارقام خدمه عملاء شبكه اورانج بالاضافة الي جميع ارقام خدمه عملاء شبكه اتصالات ويمكنك اختيار اى من الدعم الفنى أو خدمة العملاء من خلال احد طرق الدعم التاليه

خدمة عملاء وي WE بالتليفون

للتواصل مع الدعم الفني لشبكة وي we بشكل مباشر من خلال التليفون او الموبايل يمكنك الاتصال علي احد الارقام التاليه

  1. للاتصال من خلال خط وي : 111 أو 01555000111.
  2. للتواصل عبر أي خط أرضي أو موبايل : 19777.

خدمة عملاء وي WE بالايميل

اذا كانت لديك مشكلة او استفسار وتريد التواصل مع الدعم الفني لشبكة وي من خلال البريد الالكتروني يمكنك التواصل علي Customer.care@te.eg

خدمة معاك من وي WE

هذه الخدمة عبارة عن مكالمة فيديو وهي مخصصه لعملاء WE الذين يعانون من ضعف في السمع والنطق حيث يتواجد فريق من المتخصصين للرد على استفسارتكم باستخدام لغة الاشارة. وذلك عن طريق مكالمة فيديو تتم بين العميل وفريق خدمة عملاء معاك على الموقع الرئيسى للشركة.

لاستخدام امثل لخدمة معاك يرجى التحقق من:
* جاهزية الكاميرا.
* تثبيت برنامج (Adobe Flash).
* لضمان جودة ونقاء الصورة يفضل استخدام خط انترنت بسرعة (1 ميجا) فيما اكثر.

اهم الاسئلة الخاص بشبكة وي WE

كم سعر خط WE ؟
تكلفة شراء الخط الجديد حوالي 77 جنية والمبلغ شامل الضريبة

من أين يمكنني شراء خط WE ؟
يمكنك شراء خطوط WE من أي فرع من فروع المصرية للإتصالات المنتشرة في أنحاء الجمهورية و يمكنك الضغط هنا لمعرفة أقرب فرع لك.

ما هي المستندات المطلوبة لشراء خط WE ؟

  • للمصريين؛ بطاقة الرقم القومي، على أن تكون سارية.
  • لغير المصريين؛ جواز السفر، على أن يكون ساري.

هل يوجد حجز مسبق للخطوط؟
لا يوجد حجز مسبق للخطوط حاليا.

كم تكلفة نقل الملكية؟
تكلفة نقل الملكية 25 جنيه.

ما هي إجراءات نقل الملكية؟
فى حالة نقل الملكية مطلوب البطاقة الشخصية لصاحب الخط القديم و صاحب الخط الجديد و يتم تقديمهم فى أقرب فرع.

ما هي مدة صلاحية الخط؟
صلاحية الخط 120 يوم من تاريخ التفعيل (في حالة عدم إجراء أى استخدام مدفوع تكون مقسمة كالآتي

  • 120 يوم ارسال و استقبال مكالمات.
  • 10 أيام استقبال فقط
  • 10 أيام إيقاف
  • بعد ذلك يتم الغاء ملكية الخط نهائيا

هل يتم خصم أي مبالغ شهرية من الرصيد؟
يتم خصم 51 قرش شهرياً (ضريبة دمغة) من أول رصيد يتم شحنه .

ما هى التعريفات الخاصة بخدمات المحمول حالياً ؟
هناك ثلاثة أنظمة و هم :

  • نظام السعر الموحد للمكالمات والرسائل لكل الشبكات والإنترنت
  • نظام كنترول
  • باقات الإنترنت

وسيتم عرض تعريفات و عروض أخرى قريباً.

كيف يتم تجديد باقات الكنترول؟

  • يتم تجديد الباقة كل 30 يوم وسيتم ترحيل الوحدات الغير مستخدمة للشهر التالي لضمان أعلي استفادة من الباقة بدون أي مصاريف إدارية ، فقط إذا تم التجديد قبل انتهاء ال30 يوم.
  • وفي حالة عدم وجود رصيد كافي لتجديد الباقة ستنتهي صلاحية الوحدات فوراً وتتم المحاسبة ب 14 قرش للدقيقة و لا يتم ترحيل الوحدات المتبقية عند إعادة التجديد مرة أخرى .
  • يمكن تجديد الباقة في أي وقت قبل ميعاد التجديد عن طريق الاتصال بــــــــ6002# وسيتم الاحتفاظ بالوحدات ( إن وجدت).

هل يمكن أن أغير باقة الإنترنت الحالية ؟

  • نعم ، تستطيع تغيير باقتك في أي وقت عن طريق طلب كود التفعيل الخاص بالباقة الجديدة التي تريدها.
  • في حالة تغير الباقة يتم ترحيل الميجابايتس المتبقية في باقتك الحالية قبل انتهاء صلاحيتها بطلب *999#

متى يتم إخطاري بمدى استهلاك باقة الإنترنت الخاصة بي ؟
سوف يتم إخطارك عند استهلاك 50%، 80% و 100% من الباقة عن طريق رسالة نصية (SMS)

ما هو نظام المحاسبة و التجديد بعد انتهاء الباقة؟
عند استهلاكك 100% من الباقة ستتم المحاسبة بسعر ثابت للميجا وسيكون لديك اختيار من الاختيارات الآتية:

  • شراء 1 جيجا إضافية
  • إعادة تجديد الباقة مرة أخري عن طريق 9996#
  • الاستمرار على سعر ثابت للميجا بـ14 قرش

في حالة وجود رصيد كافي ، سيتم تجديد الباقة تلقائياً كل 30 يوم

ما هي العروض الحالية؟
لمعرفة المزيد عن العروض المقدمة من المصرية للإتصالات اضغط هنا

ما هى طرق الشحن ؟

    تستطيع شحن الرصيد عن طريق :
  • كارت شحن
  • الشحن علي الطاير من أحد فروعنا
  • قسائم إلكترونية (E-vouchers)
  • موقع my.te.eg
    الشحن عن طريق شبكات خدمات الدفع الإلكترونية المتعددة (فـوري ومصاري وبـي)

ما هى أسعار وتفاصيل كروت الشحن و” الشحن ع الطاير” ؟

فئة الكارتالرصيد
2.5 جنيه125 وحده صالحه لمده 12 ساعه
5 جنيه3.5 جنيه
10 جنيه7 جنيه
15 جنيه10.5 جنيه
25 جنيه17.5 جنيه
30 جنيه21 جنيه
40 جنيه28 جنيه
50 جنيه35 جنيه
60 جنيه42 جنيه
75 جنيه52.5 جنيه
100 جنيه70 جنيه
150 جنيه105 جنيه

كيف استخدم الوحدات الإضافية و ما هى صلاحيتها ؟

  • تستطيع استخدام الوحدات الإضافية في المكالمات أو الرسائل لأي شبكة داخل مصر أو لمكالمات الخط الأرضي أو للإنترنت .
  • الوحدات صالحة لمدة 30 يوم من الشحن (ما عدا في حالة كارت الـ2.5 و الـ5 جنيه كما هوموضح بالجدول )
    • تفاصيل الاستخدام :
    • يتم استخدام الوحدات الإضافية كالآتى :
  • 1 وحدة مقابل 1 دقيقة أو SMS لأى رقم داخل شبكة WE
  • 1 وحدة مقابل 1 ميجابايت عند استخدام الإنترنت
  • 5 وحدات مقابل أى 1 دقيقة أو SMS لأى من الشبكات الأخرى أو خط أرضي
    • لا يمكن تحويل الوحدات الإضافية .
    • لا يمكن تجديد أى باقة أو الاشتراك في خدمة جديدة باستخدام الوحدات الإضافية.

ما هى الخدمات الإضافية و كيف أستطيع الاشتراك بها ؟

الخدمةكود الاشتراك
خدمة تحويل الرصيد*323# recipient number*Amount#
خدمة سلفني*504#
خدمة كلمني*515*الرقم المطلوب#
استعلام عن الاستخدام (للمكالمات وخطوط الانترنت)*414#

هل أستطيع تحويل رصيد من خط الموبايل إلي خط الإنترنت؟

نعم، تستطيع تحويل رصيد من خط الموبايل في شبكة وي إلي خط الإنترنت .
ما هى تفاصيل خدمة سلفني؟

من خلال خدمة سلفنى يمكنك أن تستلف 4 جنيه رصيد إذا كان رصيدك الحالى أقل من 5 جنيهلمعرفة المزيد عن خدمة سلفني اضغط هنا

ما هى تفاصيل خدمة “كلمني” ؟

  • تتيح لك خدمة كلمنى أن ترسل رسالة قصيرة لمحمول أخر حتى يقوم بالإتصال بك.
  • لمعرفة المزيد عن خدمة كلمني اضغط هنا

هل هناك خدمة إخطار ما بعد المكالمة ؟
نعم ، خدمة إخطار ما بعد المكالمة متوفرة بعد إنهاء أى مكالمة مدفوعة من رصيدك فقط.

ما هى تكلفة خدمة استبدال الشريحة ؟
تكلفة استبدال شريحة وي 5 جنيه

هل أستطيع تفعيل الــــــ Hotspot عن طريق الشبكة ؟
نعم ، تستطيع استخدام خدمة الــــــ Hotspot
لعملاء الآيفون ، يرجى اتباع الخطوات التالية :الإعدادات–> خلوي–>خيارات البيانات الخلوية –> البيانات الخلوية –> نقطة الإتصال الشخصية –> APN –> ادخل: “internet.te.eg”

للشركة الحق فى تغيير أياً من المعلومات الموضحة على الموقع فى أى وقت .

تقييم الزوار :5 نجوم (1 صوت)